Shipping policy
Politique d'Expédition
Chez LOULWA, nous mettons un point d’honneur à assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée pour chacun de vos achats. Voici les détails de notre politique d’expédition :
1. Zones de livraison
1.1. Nous expédions nos produits en France métropolitaine et dans certains pays européens.
1.2. Si vous souhaitez une livraison en dehors des zones couvertes, veuillez contacter notre service client pour vérifier les options disponibles.
2. Délais de traitement des commandes
2.1. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
2.2. Les commandes passées les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
3. Modes de livraison
3.1. Nous proposons plusieurs options de livraison, y compris la livraison standard et express, en fonction de votre emplacement et de vos besoins.
3.2. Les frais de livraison varient en fonction du poids, de la taille de la commande et de la destination. Ils seront affichés clairement avant la validation de votre commande.
4. Délais de livraison estimés
4.1. Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrables.
4.2. Livraison express : 4 à 6 jours ouvrables.
4.3. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination et des transporteurs.
5. Suivi des commandes
5.1. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre l’état de votre livraison en temps réel.
5.2. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez vérifier vos courriers indésirables ou contacter notre service client.
6. Frais de livraison gratuits
6.1. Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande dépassant [montant à déterminer, par exemple 100€].
6.2. Cette offre peut être modifiée ou annulée à tout moment sans préavis, sauf pour les commandes déjà validées.
7. Retards et incidents de livraison
7.1. En cas de retard ou d'incident lié à la livraison, veuillez nous contacter à [ton e-mail] ou via notre formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
7.2. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou les événements imprévus tels que les grèves, les intempéries ou les restrictions douanières.
8. Colis non livrables
8.1. Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte, absente ou incomplète, nous contacterons le Client pour confirmer l’adresse correcte et organiser une nouvelle livraison (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).
8.2. Si le Client ne répond pas dans un délai de 14 jours, nous procéderons à l'annulation de la commande, déduction faite des frais d'expédition.
9. Réception du colis
9.1. Lors de la réception de votre colis, veuillez vérifier l’état de l’emballage et du contenu. Si vous constatez des dommages, signalez-les immédiatement au transporteur et contactez notre service client.
9.2. Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages non signalés au transporteur lors de la livraison.
10. Contact
Pour toute question ou assistance concernant l’expédition de votre commande, notre équipe est à votre disposition :
- Par e-mail : loulwaglam@gmail.com
- Par téléphone : 0782858228
- Via notre formulaire de contact : https://loulwa.store/pages/contact